Šta nam donosi savremeno bankarsko poslovanje?

U narednoj epizodi našeg podkasta “Jezik Finansija“, sa prof Slađanom Beković razgovara Ivan Smiljković, član Izvršnog odbora Procredit banke, koji će s nama podeliti svoja iskustva i znanja o savremenom bankarstvu. Ivan će nam otkriti kako se bankarske usluge prilagođavaju potrebama modernih klijenata, značaj digitalizacije i kako ProCredit banka vodi brigu o sigurnosti svojih klijenata u digitalnom svetu. Takođe, razgovaraćemo o tome kako se bankarske institucije uključuju u zeleno poslovanje i kako pristupaju finansiranju poljoprivrede. Pridružite nam se da saznate više o promenama koje oblikuju bankarski sektor danas.

Epizoda pod nazivom “Šta nam donosi savremeno bankarsko poslovanje?” biće dostupna 24. aprila 2024. na YouTube kanalu i striming platformama, a šta vas očekuje u epizodi pogledajte u nastavku teksta.

• Kako izgleda percepcija savremenog klijenta banke o ovoj finansijskoj institucije? Da li znaju klijenti šta banke sve od usluga i proizvoda nude?

 Percepcija o uslugama i ulogama banke razlikuje se u zavisnosti od kategorije klijenata. Stanovništvo zanimaju bankarske usluge koje su njima potrebne: otvaranje računa, novčane transakcije, menjačnica, štednja, krediti. ProCredit banka od ove godine akcenat stavlja na poslovanje sa stanovništvom. Naši klijenti iz ovog segmenta su korisnici online bankarstva, žele i umeju sve da urade samostalno i brzo, bez dolaska u banku. Mi smo prva banka koja je omogućila da se sve usluge obavljaju online. Od ove godine ponovo imamo i savetnike u ekspoziturama, da budu od pomoći onim klijentima koji imaju afinitet prema klasičnom bankarstvu – oči u oči.

Što se privrede tiče, ProCredit je duže od dve decenije prepoznat kao banka izbora za MSP. Naši klijenti znaju da smo mi “više od banke” – mi smo i njihov finansijski konsultant koji sa njima zajedno projektuje, prati i usmerava njihov razvoj, naročito kada on ide u pravcu zelene tranzicije.

I za stanovništvo i za privredu ProCredit zaista ima konkurentne ponude, od stimulativnih kamata za štednju, keš i investicione kredite, ali i brojne grantove za biznis klijente. Uz našu podršku klijenti treba da unaprede kvalitet života i budu tržišno konkurentni.

• Šta FinTech znači za banku?

 Fintech je najpre prilika za banke da unaprede svoje poslovanje, pruže klijentima bolje usluge i ostanu konkurentne u digitalnom finansijskom okruženju.

Procredit je prva 100 odsto online banka kod nas – mi smo “pioniri” digitalizacije, jer smo zatvorili šaltere i otvorili Zone 24/7, gde klijenti samostalno mogu da obave sve transakcije bilo kada tokom dana i noći.

Usavršili smo procese online otvaranja računa putem video-identifikacije, pa se sve obavlja za manje od 10 minuta, od kuće, s telefona. Keš kredite odobravamo online do određenih iznosa, klijentu štedimo vreme, ali i strpljenje, jer smo zaobišli opterećujuću “papirologiju”. Nova m-banking aplikacija je maksimalno funkcionalna i jednostavna za korišćenje.

Fintech inovacije nam poboljšavaju efikasnost i smanjuju troškove, otvaraju nam put za razvoj novih proizvoda i usluga, ali i prisnijeg odnosa sa klijentima – jer fintech omogućava da personalizujemo usluge ka svakom klijentu.

ProCredit će sigurno ostati među liderima digitalizacije u bankarskom sektoru.

• Kako prepoznati i zaštititi se od email prevara? Kako da budemo stvarno sigurni da je email koji dobijemo od banke zaista poslala naša banka?

U aktivnoj smo komunikaciji sa našim klijentima kada je tema učestalog phishinga u pitanju, upozoravamo ih na potencijalne opasnosti i rizike, dajemo slikovite primere mogućih prevara, sve u nameri da sprečimo da do problema dođe. Klijentima skrećemo pažnju da dobro provere adresu e-pošte sa koje je poruka stigla, jer one izgledaju na prvi pogled slično zvaničnim mejlovima banke, zatim da provere hyperlinkove u mejlu pre nego što kliknu na njih, da ne šalju mejlom lične podatke, jer banka iste nikada neće tražiti od klijenta putem mejla i da uvek pozovu banku za svaki sumnjiv mejl koji dobiju, da provere da li je zaista došao iz banke.

Najvažnija je maksimalna fokusiranost klijenta na svaku poruku koju dobije, jer upravo je pažnja  taj “kritičan prostor” za  phishing manipulacije.

• Koliko prate bankarske institucije zeleno poslovanje?

Održivost i zeleno poslovanje su goruće teme u društvu, naravno – i u svetu finansija. ProCredit banka je primer kako izgleda održivo bankarstvo koje ima za cilj ravnotežu finansijskih performansi, društvenih dobrobiti i zaštite životne sredine. Mi poslujemo po međunarodnom standardu ISO 14001, precizno i redovno pratimo naš karbonski otisak, a ono što je jednako važno – finansiramo energetski održive i zelene projekte. Na taj način usmeravamo privredna kretanja u pravcu zelene ekonomije.

• Pričamo o savremenom bankarskom poslovanju, i manje više smo usmereni na populaciju koja je obrazovana ili živi u gradovima. Koliko bankarski svet promišlja o proizvodima i uslugama koje bi bale poljoprivrednicima u regionu olakšati njihovo poslovanje?

 Od početka našeg poslovanja u Srbiji, dakle duže od dve decenije, ProCredit je banka br.1 po izboru poljoprivrednika. Podrška razvoju poljoprivrede je značajna iz više razloga, ali dva su ključna: ekonomski razvoj zemlje i ruralni prosperitet. Naši bankari izlaze na teren sa klijentima, upoznati su sa njihovim potrebama, zajednički planiraju rast u kontekstu održive poljoprivrede, a kreditne linije koje im obezbeđujemo su veoma stimulativne za njih. Poljoprivreda će i ubuduće biti u našem fokusu.