Nije sve u novcu, mnogo je u osiguranju!

U petoj epizodi podkasta “Jezik Finansija“, ugostili smo Natašu Marjanović, članicu izvršnog odbora Generali Osiguranja Srbije, kako bismo raspravili ključna pitanja o osiguranju. Epizoda pruža uvide u to kako osiguranje nudi finansijsku zaštitu i sigurnost, i zašto je važno ne prepustiti budućnost slučaju. Razgovarali smo i o tome kako izabrati najbolju polisu, koje vrste osiguranja su najpopularnije u regionu, i kako digitalizacija menja lice industrije osiguranja.

Epizoda pod nazivom “Nije sve u novcu, mnogo je u osiguranju” biće dostupna 17. aprila 2024. na YouTube kanalu i striming platformama, a šta vas očekuje u epizodi pogledajte u nastavku teksta.

Kratak isečak razgovora sa Natašom možete pročitati u nastavku teksta:

  • Šta je osiguranje? Da li ljudi na ovim prostorima više vremena provode planirajući odmor nego finansijsku budućnost?

Osiguranje je u najširem smislu finansijska zaštita. Na buduće događaje najčešće ne možemo da utičemo, ali na finansijske posledice događaja, upravo pravilnim izborom osiguravajućeg pokrića, možemo da utičemo. Kada pomislimo na neželjeni događaj, često nam prva misao bude „Neće valjda baš meni“. Ipak, odgovorna misao je „Šta ako se dogodi baš meni?“. Osiguranje nudi odogovor na većinu ovih pitanja.

Lepe događaje, poput godišnjih odmora, neki od nas sanjaju, a neki planiraju cele godine. Većina planova se ostvari, možda, slučajno, i po neki san. Međutim, događaje poput školovanja dece i planiranja finansijske budućnosti ne bismo smeli da prepustimo samo snovima.

  • Kako do najbolje polise osiguranja? Prilikom izbora osiguranja i osiguravajućeg društva, mnogi se odlučuju za cenovno najkonkurentniju ponudu osiguranja.  Premija i cena osiguranja jeste važna, ali da li treba da bude jedini činilac izbora Osiguravača?

Prilikom izbora polise osiguranja, najvažnije je da ona odgovara našim potrebama i mogućnostima. Ipak, i važnije od toga je da kada se dogodi osigurani slučaj da imamo brzu, profesionalnu, besprekornu reakciju osiguravača u svim fazama od prijave do isplate štete/naknade. Ukoliko poredimo dva identična pokrića i dve identične usluge, prirodno je da izaberemo nižu cenu. Ipak, da li su pokrića baš identična. Ovakva poređenja nisu jednostavna ni kada se odnose na izbor jutarnje kafe.

  • Šta ljudi najčešće osiguravaju u Srbiji, odnosno regionu?

Ljudi najčešće osiguravaju automobil zato što ih neko na to obavezuje. Kod autoodgovornosti to je zakon, a kod kasko osiguranja to je finansijska institucija preko koje se kupuje automobil. Pored toga, ovde klijent ima svest koliko je platio automobil i želi da ga zaštiti i sačuva. Neretko se više pažnje posvećuje osiguranju automobila nego osiguranju života. Putno osiguranje se sve više kupuje, iako nije obavezno, jer uz zaista mala izdavajanja obezbeđujete mir i sigurnost na odmoru. Konačno, u poslednje vreme zdravstveno osiguranje dobija sve više na značaju jer predstavlja izuzetan, nemerljiv benefit koji poslodavac obezbeđuje za zaposlene.

  • U koju vrstu osiguranja najčešće ljudi ulažu na ovim prostorima? I da li plaćaju redovno rate osiguranja? Što misliš zašto je to tako?

Kod životnih osiguranja klijenti su još uvek dominantno zainteresovani za štednju. Ipak, i riziko komponenta dobija sve više na značaju i ona svakako jeste centralna delatnost osiguranja. Kada klijent i savetnik, uz sveobuhvatan razgovor, odrede koje je rešenje najbolje tj. koja polisa, odnosno kombinacija polisa, najviše odgovara potrebama, kada klijent to dobro razume i kada veruje da je rešenje dobro i pravo onda se polisa redovno i plaća. Cilj i jeste celoživotno partnerstvo  zasnovano na poverenju koje se gradi tačnom, potpunom i redovnom komunikacijom. Nije jednostavno doneti odluke koje se odnose i na nekoliko decenija unapred, ali jedino tako, uz redovnu dinamiku i ne nužno velika izdvajanja, u dužem vremenskom periodu, mogu da se ostvare  finansijski ciljevi.

  • Koliko je digitalizacija ušla u industriju osiguranja u Srbiji i regionu? Šta nam to osiguravajuće kuće novo nude, koje digitalne platforme su na raspolaganju klijentima, i šta oni najviše koriste, gde su neiskorišćene mogućnosti?

Digitalizacija je počela da ulazi u indistriju osiguranja najpre kroz omogućavanje digitalne prijave zahteva za nadoknadu šteta iz osiguranja i to danas možete uradi zaista „iz fotelje“. Portali jesu unapredili komunikaciju sa klijentima i ona sada jeste brža i jednostavnija. Ipak, osiguranje je složeno i, kada je o kupovini polisa reč, mnogo je primerenije da se kupovina realizuje uz pomoć savetnika gde se, uz detaljno ispitivanje potreba, određuje najbolje rešenje tj. najbolja kombinacija polisa. Zato se i kaže da je osiguranje „figitalno“ tj. predstavlja spoj fizičkog i digitalnog kontakta. Ljudski pristup postaje sve značajni, posebno u doba sveopšte digitalizacije, tako da će u industriji osiguranja čovek još dugo biti nezamenljiv u segmentu prodaje.

Nataša Marjanović

Nataša Marjanović 

Nataša Marjanović je članica Izvršnog odbora Generali Osiguranja Srbija. Kao Chief Distribution Officer odgovorna je za ukupnu distribuciju Generali Osiguranja Srbija i koordinaciju rada Direkcije za internu prodaju, Direkcije za eksternu prodaju i Direkcije za korporativne klijente. Istovremeno, kao Chief Investment Officer odgovorna je za upravljanje sredstvima u svim Generali kompanijama u Srbiji i Crnoj Gori. Odgovorna je za Akcionarsko društvo za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondom Generali, Beograd čiji rad koordinira i obavlja ulogu predsednika Investicionog odbora.
Bila je zaposlena u Narodnoj banci Srbije u Odeljenju za upravljanje deviznim rezervama, kao i na Ekonomskom fakultetu, kao asistent na predmetu Teorija cena.
Diplomirala je na Ekonomskom fakultetu Univerziteta u Beogradu, pre roka, sa prosečnom ocenom 9,81. Stekla je napriznatiju međunarodnu licencu u oblasti investicionog odlučivanja, Chartered Financial Analyst (CFA) američkog CFA Instituta i prvu licencu portfolio menadžera koju izdaje Komisija za hartije od vrednosti. Trenutno pohađa najistaknutiji Leadership program Stanford univerziteta.